Les abonnés au service BeInSports Connect, qui paient 13 euros par mois pour regarder la chaîne sportive qatarie sur une tablette, un ordi ou un mobile, ont eu la très mauvaise surprise d'être privés pour des raisons techniques de plusieurs grosses affiches, dont les deux matches entre le PSG et Manchester City. Sur le coup, les réseaux sociaux ont été envahis d'abonnés furieux, ce qui est logique. Mais ces derniers pourraient bien ne pas apprécier non plus la manière dont la chaîne traite le dossier. En effet, interrogé par Rue89, le directeur technique de BeInSports a répondu que les dédommagements se feraient au cas par cas.
« Au moins 80% de nos abonnés ont pu voir le match sur le site BeIN Sports Connect (…) Il y a eu un effet de cascade. Le 6, certaines choses ont été corrigées et il n’y a pas eu de problèmes les jours suivants. Le 12, il y a eu une nouvelle panne due au nombre important de tentatives de connexions (…) Chaque cas sera étudié. S’il y a lieu d’indemniser, on le fera. Par exemple, si un client appelle le soir de l’incident, on se dit que c’est parce qu’il y a eu un souci », a précisé Sylvain Merle. Seul problème, le standard téléphonique était totalement débordé et a fermé…à 21h soit un quart après le coup d’envoi des matchs. Autrement dit, peu d’abonnés auront réussi à joindre BeInSports et pourront donc prétendre au dédommagement. Pas top….
